Te comunicás con tus clientes para motivarlos a pagar por tus productos o servicios, pero también es importante que lo hagas para establecer un vínculo de lealtad y las redes sociales son la plataforma perfecta para hacerlo.

Crear fan page en Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Twitter, Snapchat, LinkedIn, Google Plus, etc., es vital para tu marca. No debes usarlas todas si tu grupo objetivo no lo hace.

Los usuarios de redes sociales, agradecen que las marcas a las que siguen los tomen en cuenta y sobre todo sentir que del otro lado de su pantalla hay una persona comunicándose, no un mensaje predeterminado ni mucho menos un mensaje dejado en visto.

Para lograr una buena interacción con tus fans, seguí estos consejos:

  • Respondé los inbox lo más pronto posible y brindá solución a los inconvenientes que puedan tener.
  • Respondé comentarios agradeciendo el tiempo que se han tomado para escribirte.
  • Resolvé dudas sobre el funcionamiento de los productos o servicios.
  • Creá encuestas, las interactivas ayudan también a incrementar el alcance.
  • Publicá diversos contenidos frecuentemente.
  • Hacélos reír o conmovelos con historias
  • Aprovechá los memes, creando propios e invitando a tus usuarios a compartirte algunos
  • Creá concursos y promociones
  • Utilizá un lenguaje fresco generando una mayor confianza.
  • Respetá la opinión de los demás sobre temas virales, no tratés de convencerlos de lo contrario.
  • Pedí disculpas si uno de tus productos falló y tu cliente usa las redes para quejarse.

Si tus clientes se están comunicando con vos, es porque tu marca ya es importante para ellos. Si aún no recibís muchos comentarios o inbox, invitalos haciendo post con cuestionamientos utilizando frases como ¿Tú que opinas? ¿Cuál prefieres? ¿Qué crees que pasará?.

Los temas de virales o celebraciones especiales son perfectas para crear interacción como por ejemplo encuentros de fútbol, certámenes de belleza, farándula y espectáculos o tradiciones propias del país.

Este es un buen momento para que revises tu fan page e interactués con tus fans.